Das Online-Banking für PC, MAC und Tablet - TEO Web

Bei TEO wird Sicherheit großgeschrieben. Dafür orientieren wir uns an den höchsten Standards nach Vorgaben der Kreditkarten- und Bankenindustrie (PCI-DSS).

Das TEO Online-Banking entspricht den gesetzlichen Vorgaben und wurde von den zuständigen Stellen zum Multibanking freigegeben. Es gilt der Deutsche Datenschutz. Alle Daten liegen verschlüsselt in einem Rechenzentrum in Deutschland. Modernste Authentifizierungsverfahren verhindern den Zugriff auf TEO: ohne Zugangsdaten kein Zugang.

Modernste Authentifizierungsverfahren wie Firewalls und SSL-Schutz verhindern Dritten den Zugriff auf TEO. Wusstest du, dass TEO mit jeder deiner Banken nur bei vorhandenem SSL-Sicherheitssiegel kommuniziert? Das Siegel bestätigt die Identität der Bank und garantiert eine saubere Bankverbindung. Dabei kontrollieren wir das Siegel über ein sogenanntes SSL-Pinning bei jeder Interaktion aufs Neue.

Du allein entscheidest, was mit deinen Daten passiert. So kannst du in TEO viele Einstellungen bezüglich deiner Datensicherheit ganz einfach selbst steuern. Darüber hinaus hast du unser Versprechen, dass wir niemals ohne deine Erlaubnis personalisierte Daten an Dritte weitergeben. Solltest du eines unserer Partnerangebote nutzen wollen, werden wir dich explizit fragen, ob wir Angaben an unsere Partner weiterleiten dürfen.

Deine Bestellung wird vom jeweiligen TEO-Partner abgewickelt. Bitte wende dich direkt an den Partner und beachte dessen Lieferbedingungen und -zeiten.

TEO wird von der COMECO laufend entsprechend dem Nutzungsverhalten der Anwenderinnen und Anwender optimiert. Es hat sich gezeigt, dass TEO als Banking-Anwendung den größten Zuspruch findet.

Du hast noch weitere Fragen? Auf der TEO-Website gibt es einen Frage-Antwort-Katalog* rund um TEO Plus.

TEO benötigt in einem regelmäßigen Zeitraum (in der Regel alle 90 Tage) dein erneute Erlaubnis für den Zugriff auf folgende Kontoinformationen und -daten:

• Adressdaten ändern
  Ermöglicht das Ändern der Adressdaten
• Benutzeradresse lesen
  Liest die Adresse des Benutzers
• Benutzerinformationen
  Enthält Ihren Vornamen, Nachnamen und Ihre Kundennummer
• Benutzerkontaktdaten lesen
  Liest die Kontaktinformationen (Telefon, Mail, etc.) des Benutzers
• Benutzername lesen
  Liest die Anrede und den Namen des Benutzers
• Daueraufträge anlegen
  Ermöglicht das Anlegen, Ändern und Löschen eines Dauerauftrags
• Daueraufträge lesen
  Liest die bestehenden Daueraufträge eines Kontos und Detailinformationen zu einem einzelnen Dauerauftrag
• Debit-/Kreditkarten-Daten laden
  Ermöglicht das Auslesen aller Debit-/Kreditkarten (keine Umsatzdaten) inkl. zusätzlicher Informationen
• Debitkarten bearbeiten
  Ermöglicht unter anderem die PIN-Neubestellung und die Sperre von Debitkarten.
• Empfängerdaten lesen
  Liest die gespeicherten Zahlungsempfänger eines Benutzers und Detailinformationen zu einem einzelnen Zahlungsempfänger
• Empfängerdaten schreiben
  Ermöglicht das Anlegen, Ändern und Löschen eines Zahlungsempfängers
• Freistellungsauftrag abrufen
  Ermöglicht das Abrufen des Freistellungsauftrags
• Freistellungsauftrag ändern
  Ermöglicht das Ändern des Freistellungsauftrags
• Kontaktdaten ändern
  Ermöglicht das Ändern der Kontaktdaten
• Kontenübersicht lesen
  Liest alle Konten für die der Benutzer berechtigt ist
• Kontodetails lesen
  Liest Detailinformationen, wie bspw. Zinssatz, Karten, Verfügungsberechtigte etc. zu einem Konto
• Kontoumsätze lesen
  Liest die Umsätze eines Kontos aus
• Lastschrift zurückgeben
  Ermöglicht die Rückgabe einer Lastschrift
• Nachrichten lesen
  Ermöglicht das Lesen von Nachrichten, incl. der Anhänge.
• Nachrichten versenden
  Ermöglicht das Versenden von Nachrichten an die Bank.
• Postbox Dokumente lesen und abrufen
  Ermöglicht das Lesen der Metainformationen über Dokumente und das Abrufen von Dokumenten.
• Postbox Status lesen
  Liefert den Status der Postbox.
• Postbox Status ändern
  Ermöglicht das Ändern und Deaktivieren der Postbox.
• Termine lesen
  Lesen von Terminen und Termindetails
• Termine schreiben
  Erstellen und Stornieren von Terminen
• Umbuchung initiieren
  Ermöglicht die Umbuchung zwischen den Konten des Benutzers ohne gesonderte Freigabe (z.B. TAN)
• Überweisungen anlegen
  Ermöglicht das Anlegen, Ändern und Löschen einer Überweisung
• Überweisungen lesen
  Liest die offenen Überweisungen eines Kontos und Detailinformationen zu einer einzelnen Überweisung

Hierfür gab es zwei Gründe: Zum einen mussten wir ein neues Online-Banking entwickeln, um die Anforderungen der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie der Europäischen Union (PSD2) zu erfüllen. Hier waren wir gefordert, sogenannte Schnittstellen für Drittanbieter zur Verfügung zu stellen. So entstand TEO. Um Know-how zu bündeln, Erfahrungen und Synergieeffekte der Sparda-Gruppe nutzen zu können, gründeten 7 Sparda-Banken zur Entwicklung und Betreuung von TEO die Firma Comeco GmbH & Co. KG als Tochtergesellschaft.

Zum anderen wollten wir für unsere Mitglieder eine Plattform schaffen, die über den Zahlungsverkehr hinaus einen Zusatznutzen und persönliche Vorteile bietet. Wir wollen mit TEO eine aktive Kundenorientierung leben und unsere Mitglieder in eine Zukunft mitnehmen, in der ihre Hausbank zu einem lebensbegleitenden Anbieter von persönlichen Kundenvorteilen wird.

1. Gehe in TEO und wähle anschließend das entsprechende Girokonto aus.

2. Klicke anschließend bitte in das Suchfeld (Name, IBAN) oberhalb der Umsätze.

3. Über die Suchfunktion kannst du auswählen, welchen Zeitraum bzw. Betrag du angezeigt bekommen möchtest.

4. Zur Anzeige dieser Umsätze musst du diesen Auftrag durch einen zweiten Faktor (also SecureApp oder chipTAN-Verfahren) freigeben.

5. Über die Funktion Download hast du anschließend die Möglichkeit, die Umsätze
als PDF- oder CSV-Export herunterzuladen.

TEO kann mit allen Girokonten von Banken in Deutschland verwendet werden.

Mit der Multibanking-Funktion sparst du dir nicht nur Zeit, sondern auch unzählige Banking-Apps. Denn dadurch kannst du einfach nach Belieben Konten unterschiedlicher Banken in TEO integrieren und wie gewohnt alle Transaktionen durchführen. So behältst du mit nur einer Plattform deine Finanzen komplett im Blick.

Es werden über 3.000 Banken, wie z.B. Deutsche Bank, Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken, ING und DKB in TEO unterstützt. Wir wissen, dass einige Banken wie zum Beispiel N26, Commerzbank, Solaris Bank (Tomorrow), Santander Bank, Consorsbank, und Fidor Bank noch nicht verfügbar sind, doch auch diese folgen so bald wie möglich. In der Bankenliste, die unsere Tochtergesellschaft COMECO zur Verfügung stellt, findest du eine Auflistung der aktuell von TEO unterstützten Banken.*

Nein. TEO ist für dich vollkommen kostenfrei.

Aktuell ist TEO in 136 Ländern über den Apple App Store und den Google Play Store verfügbar und kann dort heruntergeladen und genutzt werden.
Wenn du im Ausland wohnst, kannst du nun über diese TEO Version deine deutschen Konten, z. B. deine Konten der Sparda-Bank in TEO einbinden.

Wichtig zu wissen: In TEO können zurzeit nur Konten deutscher Banken eingebunden werden.
Auch die Lifestyle-Funktionen in TEO wie Gutscheinkäufe oder Marktplatzangebote sind grundsätzlich für Deutschland ausgelegt und im Ausland deshalb nur bedingt nutzbar.

Deine Kontoauszüge und Mitteilungen kannst du in deiner „Postbox“ verwalten. Diese findest du jetzt bereits in TEO Web unter „Sicherheit und Service“ → „Postbox“. Hier werden auch alle wichtigen Informationen oder Änderungen eingestellt. Zum 3. Werktag eines jeden Monats liegt dein Kontoauszug als PDF mit allen Umsätzen des Vormonats sicher in deiner Postbox. Dir stehen die Kontoauszüge der letzten 4 Jahre dauerhaft zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir dir ein Archiv mit den Kontoumsätzen der letzten 10 Jahre.

Unter einer Sparbox kannst du dir ein gedankliches Sparkonto vorstellen, welches du regelmäßig virtuell besparst. Bitte beachte, dass du kein richtiges Sparkonto anlegst, auf welches du direkt Geld von deinem Girokonto überweist.
Bei Auflösung der Sparbox „verschwindet“ dein Geld nicht. Dein Girokonto verändert sich betragsmäßig nicht, lediglich der Betrag „Frei zum Sparen“ wird durch die Auflösung der Sparbox wieder um den entsprechenden Betrag mehr.

Du kannst beliebig viele Sparboxen je Konto anlegen. Durch die verschiedenen Sparboxen behältst du einen besseren Überblick über deine unterschiedlichen Sparziele (z.B. eine Urlaubsreise, das neue Auto, die Wohnungsausstattung, etc.). Du hast die Möglichkeit, dir deine gewünschte Sparsumme monatlich oder wöchentlich in den Sparboxen anzusparen, wie bei einem Sparkonto. Solltest du das angesparte Geld früher als geplant benötigen, kannst du einfach darüber verfügen – ganz ohne Umbuchung, Warten auf die Gutschrift etc.

Deine Ersteinstiegs-PIN änderst du in unserem Sicherheitscockpit .
Gib dort deine Kundennummer/ Kontonummer und deine Ersteinstiegs-PIN aus dem PIN-Brief ein. Danach wirst du dazu aufgefordert, nochmals deine Ersteinstiegs-PIN aus dem Brief einzugeben und dir eine neue sechsstellige PIN zu vergeben. Verwende hierzu aber nicht eine Kombination aus deinem Geburtsdatum oder Zahlenreihenfolgen. Jetzt hast du deine Online-PIN abgeändert. Klicke nun auf „Zurück zum Login“ und melde dich mit deiner Kundennummer/ Kontonummer und deiner neuen Online-PIN an. Nun musst du dich nur noch authentifizieren. Dies kannst du mit deiner SecureApp oder mit deinem ChipTAN-Generator machen. Nach der erfolgreichen Anmeldung kannst du deine Sicherheitseinstellungen für das Online-Banking vornehmen.

Damit du in TEO Überweisungen, Lastschriften, Umbuchungen oder kontobezogene Änderungen (beispielsweise Adressänderungen, Daueraufträge, Empfängerlisten) freigeben kannst, musst du dir ein Freigabeverfahren einrichten. Hier stehen dir unsere SecureApp oder das chipTAN-Verfahren zur Verfügung.
Für die Aktivierung der SecureApp benötigst du deine individuelle Benutzerkennung sowie einen Aktivierungscode. Diese Daten dienen zu deiner Sicherheit und sorgen dafür, dass wir dich eindeutig als Mitglied der Sparda-Bank Nürnberg identifizieren können. Du erhältst deine Benutzerkennung und den Aktivierungscode bei erstmaliger Anforderung der Online-Banking-Daten per Post.

Willst du in TEO Web eine Überweisung tätigen, bestätigst du diese Transaktion mit deiner SecureApp oder deinem ChipTAN-Generator. Hierfür hast du 5 Minuten Zeit.
Verwendest du für die Freigabe die SecureApp, dann siehst du hier das Zeitfenster in der App oben links.

Wenn du einen Anwendungs- bzw. ein technisches Problem mit TEO Web oder deiner TEO App hast, dann kannst du dies an das Supportteam bzw. an die Mitarbeiter in den Filialen deiner Sparda-Bank Nürnberg weitergeben. Bitte gebe folgende Daten direkt als sichere Nachricht über das Online-Banking an, damit eine schnelle Bearbeitung deiner Anfrage erfolgen kann:

1. Deinen TEO Usernamen z.B. "MaxMustermann123"
2. Deine bei TEO registrierte E-Mail Adresse
3. Wann ist der Fehler bzw. das Problem aufgetreten? (Datum/Uhrzeit)
4. Detaillierte Beschreibung des Problems
5. Unterstützend Screenshots / Videos des Fehlers
6. Bei Nutzung der TEO App
   ✔ Dein genutztes Smartphone inkl. Betriebssystem
   ✔ Deine TEO-Version
   Diese findest du in deiner TEO App unter "Einstellungen"→ scrolle hier ganz nach unten
7. Bei Nutzung von TEO Web
   ✔ Das Betriebssystem deines PCs/Laptops (MAC/Windows mit Versionsnummer)
   ✔ Deinen genutzten Browser inkl. Versionsnummer (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.)
   Diese Info findest du z.B. in Mozilla Firefox unter "Hilfe" -> "Über Firefox"
8. Wie beziehungsweise wann bist du am besten erreichbar? (E-Mail/Telefon)

Wenn du eine bereits eingebundene Bankverbindung aus deinem TEO Web löschen möchtest, verfahre wie folgt:

Gehe in TEO Web und klicke das Konto an, das gelöscht werden soll. In dem Konto gehst du dann auf „Kontodetails“ → „Bankverbindung entfernen“.

Die Registrierung bei TEO ist ab 7 Jahren möglich. Wenn du zwischen 7 und 16 Jahre alt bist, muss jedoch ein Erziehungsberechtigter die Registrierung freigeben, da du nur beschränkt geschäftsfähig bist. Dein Erziehungsberechtigter muss außerdem bereits bei TEO registriert sein.
Die Freigabe erfolgt über zwei PINs, die deinem Erziehungsberechtigten per E-Mail zugeschickt werden und die dann im Registrierungsprozess eingegeben werden müssen.

Ab welchem Alter eine Bank einen Online-Banking-Zugang anbietet, der in TEO eingebunden werden kann, hängt von der Bank des TEO Nutzers ab und ist dort zu erfragen.

Ist eine Lastschrift rückgabefähig, dann kann nach Klick auf deren Kontoumsatz in den Umsatzdetails die Funktion “Lastschrift zurückgeben” gewählt werden. Alternativ finden sich alle rückgabefähigen Lastschriften in der TEO App im Bereich “Überweisung” und in TEO Web im Menü auf der Übersichtsseite des jeweiligen Kontos.

Im Kontakt-Center können TEO Nutzer einfach, schnell und sicher persönliche Nachrichten und Dateien mit ihrer Bank austauschen. Ein- und Ausgang, sowie das Archiv im Kontakt-Center zeigen den Nachrichtenverlauf.

Mit der Terminvereinbarung kannst du einfach und schnell Beratungstermine in einer Bank-Filiale deiner Wahl vereinbaren, anstehende Termine einsehen oder wieder absagen. In der TEO App findest du diese unter „Einstellungen“ → „Sicherheit und Service“ → „Terminvereinbarung“.

Das Finanzwetter in TEO gibt dir einen Überblick über deine aktuelle „Finanz-Wetterlage“, indem es prognostiziert, wie sich der Kontostand deines Girokontos im Verlauf des Monats entwickeln wird. So unterstützt es dich bei der Planung deiner Ausgaben. Das Finanzwetter richtest du einmal individuell für dich ein. Hierfür werden regelmäßige Einnahmen und Ausgaben aus einer automatischen Vorauswahl ausgewählt, zudem können weitere Buchungen aus den Umsätzen hinzugefügt werden. Dann kannst du festlegen, zu welchem Stichtag im Monat das Finanzwetter berechnet werden soll und ab welchen frei verfügbaren Beträgen die Finanzwetter-Sonne scheint und wann -Wolken oder gar -Schauer aufziehen.

Verträge immer gut im Blick mit dem Vertragsmanager in TEO: Er gibt dir einen Überblick über deine Verträge und die damit verbundenen regelmäßigen Kosten. Zudem kannst du Kündigungsfristen und Notizen (wie beispielsweise Kundennummer oder Beraterkontakte) zu jedem deiner Verträge hinterlegen. Exklusiv in der TEO App erinnert dich bei Bedarf der Vertragswecker an Kündigungsfristen. So hilft dir TEO, an Kündigungen oder Vertragswechsel zu denken und alle notwendigen Informationen sind gleich zur Hand – so sparst du dir Zeit und Geld.

Der Versicherungsmanager gibt dir einen Überblick über deine abgeschlossenen Versicherungen und die damit verbundenen regelmäßigen Kosten. Außerdem kannst du Kündigungsfristen und Notizen (wie beispielsweise Kundennummer oder Beraterkontakte) zu jedem deiner Verträge hinterlegen.
Für die Nutzung des Versicherungsmanagers muss der Vertragsmanager aktiviert sein – von dort werden die Versicherungen automatisch in deinen Versicherungsmanager übertragen. Weitere Versicherungen kannst du manuell hinzufügen.

TEO erkennt die meisten Verträge intelligent und automatisch durch das Scannen deiner Kontoumsätze. Zudem kannst du aus den Umsatzdaten weitere Verträge manuell hinzufügen. Im Versicherungsmanager kannst du auch Versicherungen ohne Umsatz ergänzen. Einmalig erfasste Verträge und Versicherungen kannst du jederzeit um weitere Informationen ergänzen oder auch wieder löschen.

Ja. Alle bereits eingestellten Kontoauszüge und auch Mitteilungen sind automatisch in TEO abrufbar.

Nach dem Wechsel auf TEO ändert sich für dich nichts hinsichtlich der SpardaSecureApp. Du kannst deine bestehende SecureApp weiterhin nutzen. Nur bei einem Gerätewechsel brauchst du einen neuen Aktivierungscode für die SecureApp.

Es erscheint die Anzeige "Anmeldung ist derzeit nicht möglich. Bitte versuchen Sie es wann anders nochmal." Bitte lösche in den Einstellungen in deinem Browser (oftmals unter "Datenschutz & Sicherheit") Cash, Cookies sowie den Browserverlauf. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, versuche es mit einem anderen Browser.

Den Benutzernamen bitte individuell vergeben. Für jeden TEO-Benutzer wird eine E-Mailadresse benötigt, die nur einmal bei TEO registriert werden kann.